Trabajar en un centro de llamadas con conocimientos de inglés en Cracovia: por qué lo rechacé

No soy de esas personas que dividen el trabajo en «de prestigio» y «sin prestigio». Desde la infancia, nos meten en la cabeza ciertas cosas y estereotipos, sobre todo en la escuela: si estudias bien, serás oficinista, si estudias mal, te dedicarás a un trabajo físico duro. Creo que este enfoque unilateral es muy erróneo y, a menudo, incluso ofensivo.

Por ejemplo, si una persona domina, por ejemplo, la profesión de soldador o conductor, puede ganar mucho más dinero que el trabajador de oficina medio que trabaja 8 horas al día y, además, disfrutar del respeto y los privilegios como especialista que el mundo necesita.

Por supuesto, hay excepciones en el sector de oficinas, como los profesionales de TI, traductores, abogados, publicistas y otros que también ganan mucho dinero. Quiero decir que a menudo trabajar en una oficina se considera más prestigioso que, por ejemplo, trabajar en la cocina de un restaurante. Y a menudo los extranjeros, cuando vienen a trabajar a Polonia por primera vez, ven el trabajo aquí a través del prisma del «prestigio».

Personalmente, he trabajado en muchos lugares, tanto en Polonia como en Ucrania, así que puedo comparar. El trabajo de oficina tiene sus ventajas, y también las tiene trabajar en una fábrica o en una cocina. En mi caso, solía cambiar de trabajo cuando me «saturaba» el anterior. Se podría decir que estoy en constante búsqueda de mí mismo.

Permítanme ponerles un ejemplo personal de 2015. Después de dejar mi trabajo de oficina en Ucrania, fui a Polonia durante dos semanas para cortar estufas en un sótano húmedo, luego trabajé en dos fábricas, luego trabajé en Polonia en una oficina de una agencia de trabajo (desarrollando su sitio web), después de eso trabajé como vendedor en una estación de esquí (vendiendo bocadillos calientes y bebidas en la montaña en la temporada de invierno), luego hice lo mismo solo en la temporada de verano, luego intenté ser vendedor de kebabs en el Báltico durante un mes, y ahora estoy trabajando en una oficina en Cracovia de nuevo. No puedo juzgar por qué está sucediendo esto, porque no es el objetivo de este artículo.

Quería trabajar en la oficina de Cracovia y empecé a utilizar activamente los sitios de búsqueda de empleo. Como ya sé, las vacantes más serias para especialistas con idiomas extranjeros o en un determinado campo intelectual se publican en servicios de búsqueda de empleo polacos como pracuj.pl, europa.jobs o gumtree.

Buscaba trabajo en otro sitio, que en su mayoría no requiere ciertas habilidades, u ofrece trabajos en el sector de servicios, buscando personal de mantenimiento, estudiantes, etc. E incluso entonces, muchos anuncios son publicados por agencias de empleo intermediarias polacas o ucranianas.

En ese momento, estaba dispuesto a aceptar cualquier trabajo, porque acababa de alquilar un pequeño apartamento en un semisótano en el distrito de Krzeslawice de Cracovia. Recibí una llamada telefónica y me invitaron a trabajar en una oficina de una conocida aerolínea, según me dijeron.

¿9 razones por las que me negué a trabajar en un centro de llamadas después de la entrevista?

1. No era un trabajo para una aerolínea de bajo coste conocida directamente, sino para un centro de llamadas intermediario.
2. El trabajo era en el departamento de reclamaciones. Es decir, tienes que trabajar todo el día con clientes insatisfechos de la aerolínea. Es moralmente difícil. Estarás expuesto a toneladas de negatividad, que tienes que dejar pasar de una forma u otra.
3. Trabajar en inglés en una oficina polaca. Es decir, todo el día comunicándote con clientes insatisfechos, y en inglés.
4. Sin embargo, la razón principal por la que me negué no figura en las tres anteriores. El hecho es que se suponía que me contratarían en un departamento en el que tendría que responder a correos electrónicos de quejas y solicitudes de clientes. Durante la entrevista, me dijeron que a veces tendría que ayudar «en la línea de llamadas», es decir, ponerme auriculares y hablar.

Cuando estaba en casa, fui a un conocido sitio polaco de reseñas de empresas, GoWork, y encontré algo que literalmente me dejó atónito. En las reseñas, mis predecesores describían todo el procedimiento de la entrevista, igual que la mía, y luego decían que en pocos días los que se suponía que debían responder a los correos electrónicos eran transferidos al centro de llamadas.

Tenía mis dudas de que fuera cierto, porque los competidores pueden escribir esas reseñas, pero había otros factores por los que me negué, y además, la descripción de varias personas era tan precisa que me inspiró confianza.

1. Después de la entrevista, aún no me habían contratado, pero me ofrecieron un periodo de prueba de dos semanas, por el que prometieron pagar 500 PLN (durante dos semanas), pero solo en un mes. Es decir, durante dos semanas en junio de 2019, se suponía que iba a ser becario por 500 zlotys (no es que me hubieran contratado), luego tendría que trabajar todo julio, y recibiría mi salario de julio, así como 500 zlotys por las prácticas de junio, el 10 de agosto. Una perspectiva tan prometedora para Cracovia, ¿no?
2. Me contrataron con un contrato de mandato (en polaco: umowa zlecenia), 12 zlotys netos por hora, más algo extra por trabajar los fines de semana. Después de calcularlo todo, incluyendo trabajar el sábado y el domingo durante 8 horas, tenía que estar presente en la oficina durante toda una semana para ganar entre 2800 y 3200, y eso suponiendo que tuviera esas horas. Estos fueron mis cálculos personales, y puede que no sean del todo correctos, pero creo que se acercan bastante a la verdad.
3. Normas estrictas en el trabajo. Cada vez que sales de la oficina se registra con una tarjeta, y esos minutos no se incluyen en tu salario.
4. Siempre me escucho a mí mismo. No siempre hago lo que mi corazón me dice que haga, pero lo intento, y esta vez fue uno de esos casos. Sentí que no quería ir a trabajar allí después de todo. Así que no fui. Me pregunté a mí mismo, si no necesitaba el dinero, ¿es esto lo que querría hacer? La respuesta fue «no».
5. Entonces pensé: si se trata de 2800 zlotys, entonces puedo ganarlos de otra manera, donde haya menos estrés y no tenga la cabeza «plana» por los clientes insatisfechos, porque trabajar con clientes y personas siempre es difícil, y más aún con los insatisfechos. Así que no me funcionó el trabajo en el centro de llamadas en Polonia.